Destek ve iletişim.
Her tür talep için tek bir adres: info@zerolog.tech. Aşağıda hangi konuda ne yazmanız gerektiğini ve hızlı yanıt için ipuçlarını bulabilirsiniz.
Ne için yazmalıyım?
Genel ve ürün soruları
Nasıl çalıştığı, özellikler, öneriler ve genel her şey. Sorunuzu net yazın, kısa sürede dönelim.
Gizlilik ve veri (KVKK / GDPR)
Verilerinize erişim, düzeltme veya silme (unutulma hakkı) talepleri. Kullanıcı adınızı veya cihaz UUID'nizi eklerseniz işlem hızlanır. Hesap silmeyi uygulama içinden de yapabilirsiniz.
Güvenlik açığı bildirimi
Bir güvenlik açığı bulduysanız sorumlu açıklama ilkesiyle bize bildirin. Açığı kötüye kullanmadan, yeniden üretim adımlarıyla birlikte yazın.
Hesap ve veri silme
Cihazınıza erişiminiz yoksa (kayıp/çalıntı telefon vb.) silme talebinizi gönderin. Detaylı süreç için Veri Silme sayfamıza da bakabilirsiniz.
İş birliği ve basın
Ortaklık, röportaj ve basın talepleri için yazın; konu satırına "Basın" veya "İş birliği" eklemeniz yeterli.
Engelleme ve şikâyet
Bir kullanıcıyı engellemek veya şikâyet etmek için e-posta beklemeniz gerekmez — bu işlemler uygulama içinden anında yapılır (aşağıya bakın).
Uygulama içinden anında çözebilecekleriniz
- Kullanıcı engelleme: sohbetteki menüden tek dokunuşla. Sohbet iki cihazdan da silinir.
- Şikâyet: bir kullanıcıyı veya sohbeti kategorilerle bildirin, durumunu takip edin.
- Hesap ve veri silme: Ayarlar → Gizlilik → Hesabımı sil.
- Panik silme: tüm aktif sohbetleri ve bellekteki mesajları anında temizleyin.
Hızlı yanıt için ipuçları
- Konu satırını net yazın (ör. "KVKK silme talebi", "Güvenlik açığı").
- Mümkünse kullanıcı adınızı veya cihaz UUID'nizi ekleyin (ama parolanızı/kodunuzu asla paylaşmayın).
- Bir hatadan bahsediyorsanız cihaz modeli, işletim sistemi sürümü ve adımları ekleyin.
- Tek bir e-postada tek bir konu — birbirine karışmasın.